Profesyonel Site Yönetimi

 Profesyonel olarak bir site yönetimi için belli işlevlerini bilmeniz gerekli. Sitenin güncel içerikler paylaşması,fırsat ve kampanyalarından haberdar etmesi, ziyaretçilere özel olanaklar sunması gerekir.

E-ticaret site yönetimi geleneksel satış ve pazarlama gibi bir süreç ile karıştırılmamalıdır. Sanal bir dünyada satış yapmaya çalışmanın belirli kuralları var. Firmaların site yönetimini yaparken kullandığımız bu adımlar, e-ticaret sitesinin kurulduktan sonra rakiplerine karşı nasıl direneceğini, öne çıkacağını ve bir adım önde olacağını anlatır. Geliştirdiğiniz taktirde sadece satış yapmakla kalmayacağınız aynı zamanda kurumsal markanızın ve kalitenizin sunumu olacak altın site yönetim araçları:

Analiz ve takip

E Ticaret yönetiminizi yaparken fırsatları ve riskleri bilen bir profesyonel dijital pazarlama danışanıyla çalışmanız gerekmektedir. Yaptığınız işlerin geri dönüşlerini izlemek ileride yapacaklarınıza yön vermektedir.

Ürün girişleri ve takibi

E-ticaret sitelerinizde ürünlerin girişi için profesyonel fotoğraflara ve içeriklere ihtiyacınız olacak. İyi bir tasarımcınız varsa, e-ticaret yönetimi sırasında etiketleme, boyutlandırma gibi teknik işlemleri de sorunsuzca atlatabilirsiniz. Unutulmaması gereken en önemli konu müşterilerin karar almasında sitede göstereceğiniz yazılı ve görsellerin etkili olduğudur. Yazılar ve görseller merak uyandırmalı ve harekete geçirici özellikte olmalıdır.

Kategori ve açıklama

E-ticaret site yönetimi için kategori sayfalarınızda hiyerarşik bir düzen oluşturmalısınız. Ayrıca kategori açıklamaları da ürünlerinizle alakalı, hedef kelimelerinizin geçtiği paragraflar halinde düzenlenmelidir. Bunun yanında ekstra blog sayfaları ile kategorilerinizi desteklemelisiniz. E-Ticaret Siteniz içeriklerle üst sıralara çıkacaktır. Bu sayede arz ettiğiniz ürün veya hizmetleri arayan müşterileriniz ilk sizi görecektir. Böylece e-ticaret yönetimi sisteminiz de oturmuş olacaktır.

Reklam çalışmaları

E-ticaret site yönetimi için Adwords gibi reklamlara da ihtiyacınız var. Ürünlerinizin tanıtımını yaparak  pazarlama ağınızı genişletebilirsiniz. Instagram ve Facebok gibi sosyal platformlarda tanıtım yapabilirsiniz. Bu tanıtımları yapmak için de Dijital Pazarlamacıya ihtiyacınız olacak elbette. Bir uzmandan yardım almadan reklamcda başarılı olmak reklam yapmadan satış yapmayı beklemek kadar zordur.

Optimizasyon Çalışmaları

E-ticaret yönetimi sırasında sitelerin SEO çalışmaları ile güçlendirmeleri de gerekli. Sitenize arama kriterlerine uygun optimizasyonu yaptırırsanız hedef kelimelerde ilk sıralarda gelmeniz daha hızlı olur. SEO uzmanları ile çalışarak ya da eğitimler alarak her ürün için ayrı optimizasyon yaptırabilirsiniz. Bu sayede potansiyel müşteriniz ilk olarak sizin sayfanızı görecektir , iyi bir site içeriği  kaliteli ürün ve hizmetle  desteklendiği takdirde satış kaçınılmaz olacaktır.

Toplu mail

Yeni e-ticaret yasası ile birlikte kişilerin telefonlarına ve maillerine izinleri olmadan bilgi gönderemiyorsunuz. Ancak sadık müşterilerinize ve veri tabanınızda bulunan kişilere toplu mail atabilirsiniz. Maillerde kullanacağınız içerikler, görseller, kampanya haberleri müşterilerinizi ürün almaya ikna edecek ve satışlarınızı artıracaktır. Böylece başarılı bir e-ticaret site yönetimi yapmış olacaksınız.

Şikayet ve isteklerin takibi

E-ticaret site yönetimi sırasında müşterilerinizle olan iletişiminize de dikkat etmeniz gerekiyor. Firmanız ya da web siteniz ile ilgili yapılan şikayetleri okumalı ve sitelerinizi müşteri taleplerine göre güncellemelisiniz. Bir şikayet almış olabilirsiniz çok bilinen markalar ve kişilerde bir hata sonucu olumsuz feedbackler alabilir burada önemli olan müşteriyi kaybetmemek ve iletişime geçerek memnuniyet ile sonlandırmak. Müşteri ilişkileriniz potansiyel diğer alıcılarınızı doğrudan etkiler.

Güncelleme ve sosyal medya yönetimi

Düzenli olarak içerik ve ürün güncellemesi e-ticaret yönetimi için olmazsa olmazlardandır. Eğer içerik yazarınız varsa ürünlerinizin açıklamaları dışında sektörünüzle ilgili okunacak yazılar yazmalarını istemelisiniz. Bunlara ayıracak vaktiniz yoksa kesinlikle uzmanına bırakarak satışınıza odaklanmalısınız. Kaliteli hizmet ve ürünü sunmak da en az üretim kadar hummalı bir iştir.

Müşteri takibi

Müşterileriniz en çok nelere bakıyor, hangi zamanlarda siteniz ziyaret ediliyor,  grafikleriniz nasıl şekilleniyor, bunları analiz etmelisiniz. Ayrıca tanıtım ve paylaşımlarınızın nasıl etki ettiğini gözlemleyerek doğru analiz ile doğru yönlendirme yapabilirsiniz. E-ticaret yönetimi başarısı için müşteri analizini ihmal etmemelisiniz. Geriye dönük kontroller ilerisini de etkiler unutmamalısınız.

Görsel düzenlemeler

E-ticaret site yönetimi için görseller çok önemli. Her zaman söylediğim gibi ziyaretçileriniz ürünleri satın almaya karar verirken ürün fotoğraflarına bakıyorlar. Bu nedenle fotoğraflarınız yüksek çözünürlükte, ürünün net görülebileceği şekilde çekilmeli. Satışta en önemli etkenlerden biri olan fotoğraflama ihmal edilmemesi gereken bir durumdur.

Kampanyalar ve özel indirimler

Satışlarınızı artırmak istiyorsanız e-ticaret site yönetimi uygulamalarınızda kampanya ve özel gün indirimleri de uygulamalısınız. Ziyaretçileriniz normalde 200 TL’ye satın alacakları bir ürünün 100 TL olmasına sevinecekler ve ürünü satın alacaklar. Bu tarz indirim ve kampanya hareketleri ile sitenizin ve sosyal medya hesabınızın etkileşimleri de yükselecektir.

Güvenli alışveriş sağlama

Güvenli alışveriş e-ticaret yönetimi unsurlarından en önemlisi. Kişiler sitenizde kredi kartı numaralarını, adreslerini ve telefonlarını paylaşıyor. Bu nedenle sitenizde yüksek güvenlik önlemleri aldığınıza emin olun ve karşıya bu güveni muhakkak verin. Kişisel bilgilerini koruma garantisi verdiğiniz kullanıcılar elbette sizden alışveriş yaparlar. URL’nizi https şeklinde sağlayın. 

Satış ve lojistik takibi

Satış sonrası hizmetler en az satış yaparken verilen hizmetler kadar önemlidir. Gönderilen ürününüzün muhakkak takibini yapın ve oluşan sorunları çözmeye çalışın veya müşteri ile iş birliği yaparak ulaştırılmasını sağlayın. Takibinizin kolay olması ve zaman almaması adına iyi bir kargo şirketi ile çalışmalısınız.

Pazarlaman.com site yönetiminde firma ile entegre olarak çalışır, sitenin tam kontrolünü ancak firma talep ederse alır.